Customer Success Manager

Advalo recrute !

À propos

Advalo est une société en hyper-croissance créée en 2014 avec pour mission d'accompagner les enseignes dans leur transformation d'un marketing de masse polluant et intrusif vers un marketing individualisé, fondé sur la connaissance et le respect des envies de chaque client. Pour cela, nous avons développé une plateforme saas innovante permettant aux enseignes du retail et de l'automobile de comprendre et accompagner chaque consommateur de façon individualisée tout au long de son parcours client.

Nos clients sont des enseignes majeures, parmi lesquelles CacheCache, But, Seat, Morgan et Devred, avec qui nous aimons entretenir une relation de proximité.

Afin d'accélérer notre développement en France et à l'international, nous avons levé 5m€ en 2017, avec un objectif: devenir la plateforme leader permettant de construire une relation organique, unique et durable entre une marque et un individu, grâce aux possibilités infinies de l'IA.

Basé à Rennes, Paris et prochainement aux Etats-Unis, nous avons une équipe formidable, un environnement unique et des valeurs fortes, une atmosphère détendue, des opportunités de carrière multiples, une culture et un projet excitants !

Descriptif du poste

Le Customer Success Manager

Advalo recherche un Customer Success Manager passionné pour renforcer son équipe française. Basé à Rennes et reportant au responsable de l'équipe Client Services, vous gérez un portefeuille de clients et êtes le point de contact principal avec le client pendant tout le cycle de vie.

A la fois expert, évangéliste, facilitateur, le rôle du CSM est de s'assurer que nos clients atteignent leurs objectifs business et tirent profit de l'usage de la plateforme Advalo, se traduisant in fine par des renouvellements contractuels et de l'upsell. Vous aurez à construire et maintenir des relations fortes avec les différents contacts parmi vos clients, incluant les rôles exécutifs.

Le CSM sera responsable du pilotage de l'adoption et de l'utilisation de la plateforme chez ses clients. Pour cela, le CSM devra notamment travailler dans un environnement collaboratif et interactif interne (Project Manager, DataScientist, Production, Marketing, etc..). Il aura également à construire et maintenir des bonnes relations de travail avec chacun de ces groupes. Par ailleurs Le CSM travaillera également en collaboration rapprochée avec l'équipe commerciale lors des périodes de renouvellements.

In fine, Le CSM sera responsable de l'expérience client post-sales et sera le premier point de contact pour toutes situations susceptibles d'impacter la réussite d'un client.

Ce que vous ferez

  • Diriger, gérer et participer aux activités qui permettront une adoption du produit, un usage actif et une satisfaction client.
  • Proactivement monitorer et résoudre les problématiques clients
  • Comprendre et définir les attentes clients
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les décideurs exécutifs des enseignes afin que toutes les activités puissent être alignés avec leurs objectifs stratégiques, facilitant la réalisation du potentiel de la solution.
  • Etablir et superviser l'adoption client, le développement de l'usage, de la mise en place des best practices afin de dynamiser le retour sur investissement pour le client.
  • Engager une relation régulière avec le client (call,visite,QBR,..) afin de suivre ses KPIs et présenter l'actualité d'Advalo.
  • Identifier des opportunités de croissance et faciliter le renouvellement en collaboration avec les équipes commerciales.
  • Suivi des opérations : gestion des planning et coordination des différents services internes (technique,statistique,production...)
  • Créer de la valeur en organisant des ateliers et en proposant des nouvelles stratégies/usages
  • Etre la voix du client et fournir du feedback en interne sur la façon dont la solution Advalo pourrait être améliorée.

Profil recherché

  • Formation Bac+5 en marketing
  • Expériences pertinentes (idéalement au moins 2 ans dans un environnement marketing)
  • Très bonne compréhension du marketing, notamment digital et data-driven
  • Excellente aptitude de présentation et de communication écrite et orale
  • Doit être autonome, réactif et avec l'envie de servir le client
  • Très bon niveau d'anglais
  • Expériences concrètes d'usages de différentes solutions digitales
  • Organisation de travail structurée, capacité à gérer plusieurs activités en parallèle
  • Capacité à s'approprier et agir sur les besoins/objectifs clients
  • Aptitude à influencer et accompagner la résolution de situations avec des équipes cross-fonctionnelles dans une organisation matricielle

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Rennes, France (35000)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans